thelma®
L'application citoyenne
pour la préservation des espaces partagés

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Parce qu’une application ne peut, seule, apporter une résolution effective des problèmes urbains, SPALLIAN propose, à travers le programme thelma® (ex-TellMyCity), d’organiser pour le compte de la ville une dynamique d’amélioration de la qualité de vie.

thelma est un programme unique de valorisation des espaces publics qui comprend :

  • Une application fédérant une communauté de citoyens engagés,
    customisable, elle permet de signaler, suggérer et féliciter la ville. En contrepartie, elle offre la possibilité aux services municipaux ou intercommunaux de partager toutes informations ou liens utiles, d’envoyer des alertes, des news ou d’organiser une consultation publique.
  • Une plateforme de gestion des demandes en temps réel,
    les actions réalisées par les délégataires de service public sont répertoriées, les temps d’intervention calculés et la qualité des prestations réalisées contrôlées.
  • Un tableau de bord statistiques permettant aux élus de valider l’adéquation des services aux attentes de la population et de mettre en place une politique de qualité innovante.

Donnez de l’importance aux citoyens qui font la différence !

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S’informer, alerter, s’engager

Hors des villes ambassadrices, thelma est la solution des lanceurs d’alertes environnementales. Elle permet à chacun d’alerter sur les atteintes environnementales constatées dans les espaces naturels.
En souscrivant au programme thelma, vous participez à cette démarche novatrice d’écocitoyenneté et offrez un écho aux préoccupations de vos administrés.

Découvrir la communauté thelma

Ville de Montauban

Didier Lallemand, directeur général des services

thelma® (ex-TellMyCity) est le modèle même de l’application "gagnant- gagnant". Gagnant pour le citoyen avec une ergonomie simple et facile. Gagnant pour la collectivité qui peut être alertée des incivilités ou travaux à réaliser, directement et sans délai. L’outil nous permet d’assurer le routage vers le bon service et le suivi en temps réel de la prise en charge et de la bonne fin du signalement. Utilisé depuis 2014 par la ville et l’agglomération du Grand Montauban, thelma® enregistre plus de 6000 signalements annuels, a permis de garantir un délai moyen de prise en charge de 5 jours ouvrés (sauf cas particuliers) et pour un cout d’abonnement très modique.
Ville de Clichy-La-Garenne

Patrice Pinard, élu

Nous avons choisi de mettre en place thelma® (ex-TellMyCity) afin de créer un lien privilégié avec nos citoyens et de centraliser les doléances. Grâce à l’application, les Clichois reçoivent toujours une réponse directe de notre part concernant la prise en charge de leur signalement. Du côté de nos agents, la prise en charge des alertes est facilitée, ce qui permet une meilleure réactivité. Aujourd’hui, après presque 2 ans d’utilisation, nous comptons une dizaine de signalements par jour et la communauté d'utilisateurs grandit !
Ville de sannois

Nicolas Flament, adjoint au Maire en charge de la communication et des nouvelles technologies

Nous avions la volonté de développer une application sur Sannois pour centraliser les doléances de nos habitants. La montée en puissance des réseaux sociaux disperse les remarques des habitants et entache notre réactivité. Nous avons fait des auditions de différents éditeurs et SPALLIAN proposait l’outil le plus complet notamment par son backoffice simple, efficace et tourné vers les agents utilisateurs. C’est ce qui a fait la différence et aujourd’hui nous en sommes pleinement satisfaits ! Après plus d’un an d’utilisation, l’application thelma® (ex-TellMyCity) développée par SPALLIAN répond parfaitement à nos attentes.

Nos atouts

  • Une application qui accompagne les villes depuis 2014
  • Une technologie 100% française
  • Une équipe mobilisée à vos côtés pour préparer la mise en place de l’application, s’assurer de l’adhésion des citoyens et des services, et garantir sa pérennité
  • Un support réactif et pédagogique, disponible par mail et par téléphone
  • Un kit de communication mêlant templates et inspirations

Prendre rendez-vous


Cas d'usage

Dynamiser la participation citoyenne et améliorer la qualité qualité de vie, l’exemple d’Argenteuil

La ville d’Argenteuil utilise l’application thelma® depuis juin 2016. Des dizaines de milliers de signalements ont été enregistrés. Le premier bénéfice identifié est la nette diminution du temps de résolution des anomalies.

Le cabinet d’études indépendant, CITIZING, spécialisé en évaluation socio-économique des projets publics, est intervenu pour mesurer l’ensemble des coûts et bénéfices du projet. Ce travail a mis en lumière des gains significatifs de trois ordres :

  • L’amélioration du cadre de vie – par exemple, le temps de traitement des signalements « propreté » pour les deux premières années du projet a chuté de 9 à 2 jours ;
  • La productivité des services de la ville – « en mobilisant les gains moyens permis par la résolution des signalements de chaque type de catégorie […], on estime que le gain d’efficacité au travail permis par thelma® est générateur d’une valeur socio-économique de près de 15 000 € » ;
  • L’amélioration du lien entre les citoyens et les services de la ville – « Avant la mise en place de thelma® à Argenteuil, 90% des signalements étaient effectués par téléphone (via le Numéro Vert) et 10% par courrier. […] On estime un coût de traitement des signalements évité de 6 060 € / par an ».

Le cabinet conclut que « chaque euro investi dans le dispositif (application et ressources pour son fonctionnement) crée près de 3 € de valeur collective ».

Les ambassadeurs de thelma